ITSS認證人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。
TSS認證針對IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認同的知識、技能和經(jīng)驗要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：
1、人員知識、技能和經(jīng)驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3、人才流動率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS認證技術(shù)要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術(shù)的依賴程度越來越高；
2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術(shù)的要求越來越高；
3、低成本、率的服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更高的要求。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用標準6大類：
1、基礎(chǔ)標準旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等；
2、服務(wù)管控標準是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3、業(yè)務(wù)標準按業(yè)務(wù)類型分為面向IT的服務(wù)標準（咨詢設(shè)計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅(qū)動的服務(wù)標準（服務(wù)運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務(wù)規(guī)范和實施指南，其中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的要求，服務(wù)規(guī)范是對服務(wù)內(nèi)容和行為的規(guī)范，實施指南是對服務(wù)的落地；
4、服務(wù)標準是對信息技術(shù)服務(wù)采用方式時的通用要求及規(guī)范；
5、服務(wù)安全標準規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計服務(wù)安全以及整個過程的持續(xù)改進，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控；
6、行業(yè)應(yīng)用標準是對各行業(yè)進行定制化應(yīng)用落地的實施指南。

ITSS認證過程要素所面臨的挑戰(zhàn)：
1、過程沒有明確定義，完全按照操作人員的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2、過程定義不清晰，不具備按照過程管理思路執(zhí)行的價值；
3、過程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴重下降甚至影響業(yè)務(wù)運營；
4、沒有明確的過程目標，操作人員不清楚每一項活動應(yīng)該做到什么；
5、對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性；
6、對過程沒有考核，不能得到持續(xù)改進。
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