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浙江3.4.5級商品售后服務(wù)認(rèn)證公司
  • 浙江3.4.5級商品售后服務(wù)認(rèn)證公司

產(chǎn)品描述

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志”
(1)、售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得星級標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合*人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè),在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次,三年復(fù)審一次,如監(jiān)審不達標(biāo),則暫停或中止企業(yè)認(rèn)證資格。
(2)、售后服務(wù)評價體系
售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證,與管理體系認(rèn)證不是一個類別,它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵詞是“評價體系”,認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了服務(wù),并達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施,以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務(wù),為顧客提供的服務(wù)等。 售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的我國第一個全國性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證,自2008年開展認(rèn)證以來,已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過認(rèn)證,2012年2月1日起,采用GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證正式開展。
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產(chǎn)品推薦

Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

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